Компенсация за задержку или отмену рейса самолета — как получить в 2024 году?

Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену. И это правильно: думать надо о приятном:)

Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно. А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас!

Важно: задержка чартерного рейса (когда летите по путевке) — гиблое дело. Российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

• Рейс задержан больше, чем на 3 часа
• Рейс отменен
• Отказано в посадке из-за овербукинга
• Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели…

Окей, как разобраться? Проверьте свой рейс на Compensair. Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую.

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании:	По независящим от нее обстоятельствам:
✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов	✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки

По вине авиакомпании:

✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов

По независящим от нее обстоятельствам:

✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Раньше по старинке это приходилось делать самому, сейчас же появились специальные сервисы, такие, например, как Compensair.

Что положено пассажирам при задержке рейса?

За опоздание на пересадку Finnair (по вине авиакомпании)
нам дали ваучеры на 16 евро

Главная обязанность любой авиакомпании – сделать так, чтобы пассажир добрался до своего пункта назначения. Если отмена рейсов/длительная задержка застала вас в аэропорту, независимо от того, погода ли разбушевалась или авиакомпания провинилась по полной – прямо здесь и сейчас вам должны предоставить хотя бы минимальное обслуживание.

Непредвиденный перенос рейса? Вам должны предложить:

1. Альтернативу – другой самолет или билет другой авиакомпании.
2. Возврат стоимости неиспользованной части билета, если вас не устроила ни одна из предложенных альтернатив.

Но на практике, конечно, выходит, что никто никому не должен, и остается только ждать. И вот в этом случае вам положено соответствующее обслуживание в аэропорту.

Права пассажира при задержке рейса

Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?

В России распространяются следующие правила:

• Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
• Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
• Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер

В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):

• Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
• Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
• Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите

Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!

Можно ли застраховаться?

Можно. Однако, будьте внимательны: многие из страховых компаний неохотно оформляют страховку чартерного рейса, так как с ним риск задержки или отмены достаточно велик.

Страховой случай наступает при ожидании рейса больше 3 часов. Кроме того страхуется и потеря багажа, и неявка пассажира в результате болезни. Если же вы просто опоздали в аэропорт, к стойке регистрации, выплата по страховке вам не полагается.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайте аэропортов. Разумеется, там не укажут причину или точное время вылета, поэтому за этим лучше обращаться к представителю авиакомпании.

Как получить компенсацию в Европе?

В Европе действуют самые строгие относительно авиакомпаний законы. За соблюдением прав пассажиров на территории ЕС следит Регламент ЕС №261/2004 и Монреальская Конвенция. По Регламенту выплачивается компенсация за потерянное время. Конвенция компенсирует материальный ущерб (порча или потеря багажа, расходы на такси, гостиницу и т.п.), который вызвало позднее прибытие самолета. Интересно, что пассажир имеет право требовать обе эти выплаты одновременно.

По европейским законам можно рассчитывать на:

1. Бесплатное обслуживание в аэропорту.
2. Компенсацию при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Причем первый пункт к вашим услугам в любом случае, а второй, только если вы не отказались от полета и опоздали в конечный пункт больше, чем на 3 часа. Размер выплат составляет 125-600 евро и зависит от дальности полета и времени задержки. Рассчитать компенсацию можно с помощью калькулятора.

Кстати, все эти правила действуют не только внутри Старого Света. Им подчиняются все европейские и турецкие перевозчики. Главное, чтобы подпадало под правила:

Я лечу…	Европейской авиа	Турецкой авиа	Другой авиа
из Европы – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Европу	+	+ (из Турции)	—
из Турции – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Турцию	+ (из Европы)	+	—

Я лечу…	Европейской авиа	Турецкой авиа	Другой авиа
из Европы – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Европу	+	+ (из Турции)	—
из Турции – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Турцию	+ (из Европы)	+	—

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Европе?

• Регламент ЕС (Европейского союза) No 261/2004
• Монреальская конвенция

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

• Приказ Минтранса России N 82 об утверждении Федеральных авиационных правил
• Воздушный кодекс Российской Федерации N 60-ФЗ
• Монреальская конвенция — неприменимо к рейсам внутри РФ

Компенсация в США

Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.

А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.

Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.

Как пользоваться сервисом Compensair? Опыт возврата денег

Compensair очень прост:

• Сперва проверяется рейс, положена ли компенсация и сколько
• В случае подтверждения заполняются все данные и прикрепляется авиабилет: номер бронирования, ФИО, адрес проживания и т.д. Такой же набор для другого пассажира, если имеется.
• Заявка заверяется подписью каждого из имеющихся пассажиров (тачпадом, мышкой, с экрана телефона) и отправляется юристам сервиса
• От компании приходит письмо о принятии заявки и о предполагаемом ожидании в 1-2 месяца. При любом обновлении связываются по почте

Нашу заявку отклонили. Мы поздно вылетели из Нью-Йорка в Хельсинки, пропустили следующий рейс в Москву и прибыли в Шереметьево с задержкой в 2 часа 59 минут. А надо — от 3 часов:)

Но у нашего друга получился положительный исход: Compensair вернул ему 800 евро (по 400 на человека) за задержку рейса Air Baltic по маршруту Рига—Казань. Доказательство — на фото в начале этого раздела. Учитывая, что сам полет стоил 24 000 рублей на двоих, компенсировали с лихвой!

Небольшой FAQ:

• Какие обычно сроки возмещения?

— Вашу заявку изучают в течение 30 дней, а в случае одобрения, компенсация будет зачислена в срок от 2 до 6 месяцев.

• Какие документы необходимы?

— Любые, какие сможете отыскать на почте/компе/в телефоне, связанные с задержанным рейсом. По идее, «откапывать» документы — это задача Compensair, ведь если подаете заявку на полет, совершенный аж 6 лет назад (а такое допускается), вряд ли у вас что-то осталось из квиточков.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.